1. Características Generales
  2. Análisis del Sistema Financiero Español
  3. Comisión Nacional del Mercado de Valores
  4. Análisis del Sistema Financiero Europeo
  5. Legislación financiera

  1. Introducción
  2. La Gestión del Negocio Bancario
  3. Operaciones Bancarias
  4. La contabilidad de Gestión en entidades bancarias

  1. Análisis y aplicación del interés compuesto

  1. Análisis y aplicación del cálculo de rentas
  2. Rentas Constantes
  3. Rentas variables de progresión geométrica
  4. Rentas variables de progresión aritmética
  5. Rentas fraccionadas

  1. Concepto de préstamo
  2. Métodos de amortización de préstamos

  1. Introducción
  2. Arrendamiento Financiero. Leasing
  3. Arrendamiento Operativo
  4. El Renting

  1. Concepto y Generalidades
  2. Empréstito Clase I. Tipo I. Puro
  3. Empréstitos Clase I. Tipo II
  4. Empréstitos Clase I. Tipo III
  5. Empréstitos Clase II. Tipo I. Puro
  6. Empréstito Clase II. Tipo II

  1. Aplicaciones informáticas
  2. Manejo básico de Excel
  3. Herramientas de Excel relacionadas con la inversión
  4. Análisis de Balances. Caso práctico
  5. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad y ambientales en el uso de material informático

  1. La toma de decisiones
  2. Seguimiento y tratamiento de cuestiones no resueltas
  3. Documentar decisiones y acciones
  4. Creación de un plan de comunicaciones
  5. Poner a las personas en contacto

  1. Perspectiva positiva del conflicto
  2. Conflicto versus violencia
  3. Prevención
  4. Análisis y negociación
  5. Búsqueda de soluciones
  6. Procedimientos para enseñar a resolver conflictos
  7. MÓDULO 2. FINANCIACIÓN EN LA EMPRESA

  1. El Sistema Financiero
  2. Mercados financieros
  3. Los intermediarios financieros
  4. Los activos financieros
  5. Análisis de la Unión Económica y Monetaria de la Unión Europea

  1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento
  2. Capitalización simple y capitalización compuesta
  3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR)
  4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación
  5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera

  1. Tipos de instrumentos: diferencias y similitudes
  2. Préstamo: Concepto, elementos y características
  3. Sistemas de amortización de los préstamos
  4. Crédito: Concepto, elementos, clases

  1. Créditos de pre-financiación
  2. Créditos de post-financiación: financiación del aplazamiento del pago
  3. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica
  4. Financiación de las exportaciones facturadas en moneda doméstica y financiadas en divisa. Sin cobertura de riesgo de cambio. Con cobertura de riesgo de cambio
  5. Financiación de las exportaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica. Sin cobertura de riesgo de cambio. Con cobertura de riesgo de cambio
  6. Financiación de las exportaciones facturadas y financiadas en divisas. En la misma divisa. En distinta divisa
  7. Documentación
  8. Búsqueda de información sobre financiación de exportaciones: fuentes físicas e informáticas

  1. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en moneda doméstica
  2. Financiación de la importaciones facturadas en moneda doméstica y financiadas en divisa
  3. Financiación de las importaciones facturadas en divisa y financiadas en moneda doméstica
  4. Financiación de las importaciones facturadas y financiadas en divisas
  5. Documentación
  6. Búsqueda de información sobre financiación de importaciones: fuentes físicas e informáticas

  1. Factoring: modalidades, la firma del contrato de factoring, la tarifa de factoraje y el tipo de interés, partes que intervienen, operativa, plazos de cobro
  2. Forfaiting: requisitos para la formalización, plazo de las operaciones, partes que intervienen, operativa, características y diferencias con factoring, coste
  3. Operaciones de compensación
  4. Financiación de operaciones triangulares

  1. Apoyo a la internacionalización
  2. Apoyo a las inversiones exteriores
  3. El crédito oficial a la exportación
  4. Apoyo financiero oficial de las Administraciones autonómicas y locales
  5. Cámaras de Comercio
  6. MÓDULO 3. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE RIESGOS FINANCIEROS

  1. Concepto de riesgo y consideraciones previas
  2. Tipos de riesgo
  3. Las Condiciones del equilibrio financiero
  4. El Capital corriente o fondo de rotación

  1. Las cuentas anuales
  2. Balance de situación
  3. Cuenta de resultados
  4. Fondo de maniobra

  1. Rentabilidad económica
  2. Rentabilidad financiera
  3. Apalancamiento financiero
  4. Ratios de liquidez y solvencia
  5. Análisis del endeudamiento de la empresa

  1. Análisis de los proveedores de la empresa
  2. Análisis de los clientes de la empresa
  3. Seguimiento del riesgo por parte de las entidades financieras

  1. El estado de flujos de efectivo
  2. Flujos de efectivo de las actividades de explotación
  3. Flujos de efectivo de las actividades de inversión
  4. Flujos de efectivo de las actividades de financiación
  5. MÓDULO 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE INVERSIONES

  1. Concepto y clases de inversión
  2. El ciclo de un proyecto de inversión
  3. Elementos de un proyecto de inversión

  1. Métodos de valoración económica
  2. Determinación de los flujos de caja
  3. Criterios financieros (VAN y TIR)
  4. Selección de proyecto de inversión

  1. Métodos simples del tratamiento del riesgo
  2. Análisis de la sensibilidad y de los distintos escenarios
  3. Decisiones secuenciales: arboles de decisión

  1. Inversión en activos fijos
  2. Necesidades Operativas de Fondos (NOF)

  1. Coste de la deuda
  2. Coste medio ponderado de capital (WACC)

  1. Proyecto de ampliación
  2. Proyecto de outsourcing
  3. Alquilar o comprar

  1. Introducción y Conceptos Básicos.
  2. Elementos del Sistema Financiero.
  3. Estructura del Sistema Financiero.
  4. La Financiación Pública.

  1. Concepto.

  1. Préstamos.

  1. Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple.
  2. Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta.
  3. Tantos Medios.

  1. Rentas Financieras.
  2. Rentas Pospagables.
  3. Rentas Prepagables.
  4. Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas.
  5. Rentas Anticipadas

  1. Financiación Propia / Financiación Ajena.
  2. Las Operaciones de Crédito.
  3. Las Operaciones de Préstamo.
  4. El Descuento Comercial.
  5. El Leasing.
  6. El Renting.
  7. El Factoring.

  1. Renta Fija y Renta Variable.
  2. Deuda Pública y Deuda Privada.
  3. Fondos de Inversión.
  4. Productos de Futuros.
  5. Fiscalidad de los Activos Financieros para las empresas.
  6. Análisis de Inversiones.

  1. ¿Son todos los tipos de interés iguales?
  2. - Tipos efectivos periódicos y Tasa Anual Equivalente (TAE)
  3. - Tipos nominales vs. Tipos efectivos
  4. - La importancia de la TAE
  5. El valor del dinero en el tiempo: Valor actual y Valor futuro
  6. - El dinero en el tiempo: Factores de descuento
  7. - Factores de anualidad
  8. - Factores de anualidad con cantidades crecientes
  9. - Alternativas de cobro: valor temporal del dinero y perpetuidades
  10. - La inflación y su importancia

  1. El Valor Actual Neto (VAN)
  2. - Ejercicios sobre el VAN
  3. La Tasa Interna de Rentabilidad (TIR)
  4. - Ejercicios sobre la TIR
  5. - Usando la TIR incremental: proyectos con diferente coste inicial
  6. El Payback o Plazo de recuperación
  7. - Ejemplo: uso del plazo de amortización y sus inconvenientes
  8. Ejercicio comprehensivo

  1. Caso práctico
  2. Flujos Nominales vs. Flujos Reales
  3. - Relación entre flujos nominales y reales
  4. - TIR real y TIR nominal
  5. - La inflación y el escudo fiscal en la valoración de proyectos

  1. El análisis de sensibilidad
  2. Análisis del punto muerto
  3. - La obtención del punto muerto
  4. Análisis de escenarios
  5. - Caso práctico
  6. La utilidad de las metodologías presentadas
  7. - Calculando el VAN
  8. - Análisis de sensibilidad: Cambio en el precio unitario
  9. - Análisis de sensibilidad con todas las variables
  10. - Análisis de escenarios
  11. - El punto muerto en el escenario esperado

  1. Renta Fija
  2. - Valoración de Bonos
  3. - Valoración de obligaciones
  4. - Valoración de títulos de renta fija tras su emisión
  5. - Renta Fija: Valor de mercado y tipos implícitos
  6. - Calculando la TIR de activos de renta fija
  7. Acciones
  8. - Valor de una acción
  9. - Dividendos constantes o crecientes
  10. - Casos prácticos de valoración de acciones
  11. - Reinversiones

  1. El método francés
  2. El método americano
  3. Casos prácticos de préstamos
  4. - El problema de las hipotecas
  5. - El caso típico de las hipotecas: Pagos mensuales
  6. - Hipotecas con intereses variables y la crisis crediticia del 2007

  1. Rentabilidad, riesgo y combinaciones de activos
  2. - Rentabilidad
  3. - Combinando activos: Rentabilidad y riesgo
  4. Cuando el dato disponible es la correlación
  5. La cartera de varianza mínima
  6. Activos independientes
  7. Rentabilidad-riesgo de las carteras: La frontera eficiente
  8. El ratio de Sharpe
  9. - Aplicación a un caso práctico

  1. La Línea del Mercado de Capitales (LMC)
  2. La composición de la cartera de mercado
  3. El coeficiente beta
  4. El CAPM y la línea del mercado de títulos
  5. El Modelo de Mercado
  6. El Modelo de Valoración por Arbitraje (APT)
  7. Algunos ejemplos

  1. El Sistema Financiero
  2. Evolución del Sistema Financiero
  3. Mercados financieros
  4. Los intermediarios financieros
  5. Activos financieros
  6. Mercado de productos derivados

  1. La bolsa de valores
  2. Clases de operaciones en bolsa: contado y crédito
  3. Tipo de órdenes en bolsa
  4. El Sistema Europeo de Bancos centrales
  5. El Sistema Crediticio Español
  6. Comisión Nacional del Mercado de Valores

  1. Las entidades bancarias
  2. Organización de las entidades bancarias
  3. Los bancos
  4. Las Cajas de Ahorros
  5. Las cooperativas de crédito

  1. Definición de producto financiero
  2. Productos Financieros de Inversión
  3. Productos Financieros de Financiación

  1. El mercado financiero
  2. Clasificación de los mercados financieros
  3. Índices del mercado

  1. La inversión
  2. Empresas de asesoramiento financiero
  3. Consejos para el inversor
  4. Empresas de servicios de inversión

  1. Inversión en activos fijos
  2. Necesidades Operativas de Fondos (NOF)

  1. Coste de la deuda
  2. Coste medio ponderado de capital (WACC)

  1. El análisis técnico
  2. Las tendencias
  3. Tipos de gráficos
  4. Teoría de Dow

  1. Análisis fundamental
  2. Rentabilidad económica
  3. Rentabilidad financiera
  4. Apalancamiento financiero
  5. Ratios de liquidez y solvencia
  6. Análisis del endeudamiento de la empresa

  1. Métodos de valoración económica
  2. Determinación de los flujos de caja
  3. Criterios financieros (VAN y TIR)
  4. Selección de proyecto de inversión

  1. Proyecto de ampliación
  2. Proyecto de outsourcing
  3. Alquilar o comprar

  1. Concepto de riesgo y consideraciones previas
  2. Tipos de riesgo
  3. Las Condiciones del equilibrio financiero
  4. El Capital corriente o fondo de rotación
  5. Evaluación de las necesidades de capital corriente
  6. Cálculo del capital corriente mínimo o ideal

  1. Métodos simples del tratamiento del riesgo
  2. Análisis de la sensibilidad y de los distintos escenarios
  3. Decisiones secuenciales: arboles de decisión

    1. Métodos de valoración
    2. - El arte de valorar
    3. - Valor versus Precio
    4. - Métodos patrimoniales
    5. - Métodos híbridos
    6. - Métodos de generación de fondos
    7. - El concepto de Valor de Empresa (Enterprise Value)
    8. Estructura financiera y generación de fondos
    9. - Estructura y análisis del Balance
    10. - Estructura y análisis de la Cuenta de Resultados
    11. - La proyección del Circulante
    12. - Los diferentes Cash-Flows
    13. - El apalancamiento financiero
    14. - El coste de los recursos financieros (Kd, Ke y WACC)
    15. - La estructura óptima de capital
    16. - La creación de valor
    17. La valoración por descuento de flujos (Discounted Cash-Flow)
    18. - Fundamentos
    19. - Metodología para aplicar un descuento de flujos
    20. - El modelo de negocio y la construcción de escenarios
    21. - El valor residual
    22. - Construcción del modelo financiero de valoración
    23. - Cálculo del Valor de Empresa y del Valor de las Acciones
    24. - El rango de valoración
    25. - La valoración de un grupo diversificado
    26. La valoración de empresas por múltiplos (multiples)
    27. - Metodología de valoración de empresas por múltiplos
    28. - La importancia de la elección de los comparables (Peer Group)
    29. - Múltiplos de Equity
    30. - Múltiplos de Enterprise Value
    31. - El rango de valoración por múltiplos
    32. - Múltiplos de transacciones comparables
    33. - Puntos fuertes y débiles
    34. - Conclusiones de la valoración por múltiplos
    35. Fundamentos de valoración de marcas (Brand Valuation)
    36. - La importancia de las marcas
    37. - El fondo de comercio y la valoración de marcas
    38. - ¿Por qué valorar una marca?
    39. - Estrategias de branding en operaciones corporativas
    40. - Fundamentos de los métodos de valoración
    41. - Rankings de valoración de marcas
    42. Valoración de proyectos empresariales con opciones reales
    43. - Introducción
    44. - Fundamentos de las Opciones
    45. - Aplicación de las Opciones Reales
    46. - Valoración de las Opciones Reales
    47. - Las Opciones Reales y el sector inmobiliario

    1. ¿Qué se entiende por mercado de capitales?
    2. - Concepto de mercado de capitales
    3. - Clases de mercados de capitales
    4. - Participantes y funcionamiento de los mercados de capitales
    5. - Evolución de los mercados de capitales
    6. Mercado de préstamos sindicados
    7. - Concepto de préstamo sindicado
    8. - Clases de préstamos sindicados
    9. - Participantes del mercado de préstamos sindicados
    10. - Ventajas del mercado de préstamos sindicados
    11. - Proceso de implementación
    12. Mercado de bonos
    13. - Concepto de bono
    14. - Clases de mercados de bonos
    15. - Participantes en el mercado de bonos
    16. - Ventajas del mercado de bonos
    17. - Proceso de implementación
    18. - Algunos mercados especiales
    19. Mercado de híbridos de capital
    20. - Concepto de híbrido de capital
    21. - Clases de híbridos
    22. - Ventajas del mercado de híbridos
    23. - Proceso de estructuración de híbridos
    24. - Aspectos contables (IAS)
    25. - El tratamiento de los híbridos por las agencias de rating
    26. - El especial caso del marco normativo español
    27. Productos derivados aplicados al corporate
    28. - Riesgos financieros
    29. - Productos derivados
    30. - Cobertura de tipos de interés
    31. - Coberturas de tipo de cambio
    32. - Coberturas en el mercado de acciones (Equity)
    33. - Apéndice. Cálculo de la curva cupón cero

    1. Introducción, definición y conceptos básicos
    2. - Definición y conceptos básicos
    3. - Esquema de una titulización: Participantes
    4. - Aspectos fundamentales
    5. - Motivaciones para emisores e inversores
    6. - Medida de riesgos
    7. - Conceptos previos
    8. - Clasificación de titulizaciones
    9. - Objetivos de la estructuración
    10. - Calendario de estructuración
    11. - Documentos y contratos
    12. El mercado de la titulización
    13. - Historia: crecimiento y las crisis
    14. - El mercado doméstico: la titulización en España
    15. - La titulización en Europa
    16. Marco legal de la titulización bajo ley española
    17. Entorno contable y regulatorio de la titulización
    18. - Entorno contable: Circular 4/2004
    19. - Entorno regulatorio: Real Decreto 216/2008
    20. - Análisis regulatorio y financiero de la titulización
    21. Estructuración del pasivo de una titulización. Las mejoras crediticias
    22. - Introducción
    23. - Mejoras de crédito internas
    24. - Mejoras de crédito externas
    25. Las agencias de calificación y la titulización
    26. - Métodos de las Agencias de Calificación
    27. - Proceso de calificación
    28. - Tipos de análisis
    29. - Variables consideradas por las Agencias
    30. - Mejoras de crédito y migración de calificaciones
    31. La titulización sintética
    32. - ¿Qué es?
    33. - Titulizaciones funded, unfunded y mixtas
    34. - Programa KFW
    35. Las titulizaciones corporativas
    36. - ¿Qué son?
    37. - Tipos de titulizaciones corporativas
    38. - Titulización de recibos
    39. - Titulización del déficit tarifario
    40. - Titulización de negocios (Whole Business Securitisation “WBS”): Condiciones y tipos
    41. - Titulización de flujos futuros
    42. - Titulización de transferencia de riesgos

    1. Introducción al project finance
    2. - Definición y principales características
    3. - Ventajas e inconvenientes del Project Finance
    4. Sectores en donde se aplica la financiación de proyectos
    5. - Energía, Oil y Gas
    6. - Infraestructuras
    7. - Medioambiente
    8. - Real Estate
    9. - Asset Finance
    10. Principales actores en un project finance
    11. - Promotores o Sponsors
    12. - La sociedad vehículo del Proyecto (SVP)
    13. - Las entidades financieras
    14. - Las administraciones públicas
    15. - Las compañías de seguros
    16. - Los asesores externos
    17. Análisis de los riesgos
    18. - Introducción
    19. - Riesgos iniciales o previos
    20. - Riesgos de construcción
    21. - Riesgos en explotación
    22. El modelo financiero o caso base
    23. - Introducción
    24. - Elaboración de hipótesis en un modelo financiero
    25. - Elaboración de la estructura de financiación
    26. - Principales ratios del Project Finance
    27. Los principales contratos que forman parte del project finance
    28. Los proyectos de cooperación público-privada
    29. - Definición de las colaboraciones público-privadas
    30. - Razones para la utilización de las colaboraciones público-privadas y su repercusión social y económica en la sociedad
    31. - La participación de la Administración Pública y el sector privado en el desarrollo de un proyecto de colaboración público-privado
    32. - Transferencia de riesgos en proyectos estructurados bajo esquema de colaboración público-privado
    33. - Tipología de colaboraciones público-privadas
    34. - Mecanismos de retribución al concesionario utilizados en contratos de colaboración público-privados
    35. - Estructuras de financiación utilizadas en contratos de colaboración público-privadas

    1. Principales motivos de las fusiones y adquisiciones
    2. - Motivos económicos válidos
    3. - Motivos cuestionables
    4. Cómo es un proceso de fusiones y adquisiciones
    5. - Introducción
    6. - Los procesos de M&A
    7. Estructura de financiación en una fusión
    8. - Introducción
    9. - Financiación
    10. Estructura de financiación en una adquisición
    11. - Estructura de financiación en una oferta privada de adquisición
    12. - Estructura de financiación en una oferta pública de adquisición: OPA
    13. - Aval
    14. - Financiación

    1. ¿Qué es el private equity?
    2. - Introducción
    3. - El Private equity
    4. - El ciclo de negocio
    5. - Los tipos de operaciones
    6. - Evaluación de la empresa en un Private Equity
    7. - Nuevas figuras
    8. - Fuentes de financiación
    9. Instrumentación y rentabilidad de operaciones de private equity
    10. - Introducción
    11. - Instrumentación de las operaciones de Private Equity
    12. - Financiación de adquisiciones de Private Equity
    13. - Rentabilidad de operaciones de Private Equity
    14. - Mecanismos de retribución al equipo directivo y estructuración del Equity

    1. Introducción
    2. Crédito comprador
    3. - Esquema de una operación de crédito comprador
    4. - Características de un crédito comprador. Términos y condiciones
    5. - Póliza CESCE de crédito comprador
    6. - Contrato de ajuste recíproco de intereses
    7. - Figura del importador, deudor y/o garante
    8. - Claves de un crédito comprador
    9. - Convenios de crédito
    10. - Tipo de amortización de los créditos: proyectos llave en mano versus suministro
    11. - Entidad supervisora
    12. - Mecanismos de aprobación
    13. - Créditos comerciales complementarios o de acompañamiento
    14. - Ofertas financieras
    15. - Otros riesgos a cubrir por el exportador
    16. - Casos prácticos
    17. - Crédito comprador multisourcing
    18. Crédito suministrador
    19. Créditos mixtos
    20. Seguros privados dentro de la financiación de exportaciones

    1. El proceso directivo
    2. Liderazgo
    3. Motivación

    1. Introducción
    2. El contenido de los procesos de dirección
    3. La dimensión estratégica de la dirección
    4. Dimensión ejecutiva de la dirección
    5. El desarrollo de la autoridad
    6. MÓDULO 2. LA NEGOCIACIÓN EN EL ÁMBITO DIRECTIVO EMPRESARIAL

    1. Concepto de negociación
    2. Estilos de negociación
    3. Los caminos de la negociación
    4. Fases de la negociación

    1. Estrategias de negociación
    2. Tácticas de negociación
    3. Cuestiones prácticas

    1. La personalidad del negociador
    2. Habilidades del negociador
    3. Características del sujeto negociador
    4. Clases de negociadores
    5. La psicología en la negociación
    6. MÓDULO 3. GESTIÓN DE LIDERAZGO DE GRUPOS EN LAS EMPRESAS

    1. El funcionamiento del grupo
    2. El rol en el grupo
    3. El liderazgo en el grupo
    4. La comunicación en el grupo

    1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
    2. ¿Qué son las técnicas grupales?
    3. Clasificación de las técnicas grupales
    4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales

    1. Técnicas de grupo grande
    2. Técnicas de grupo mediano
    3. Técnicas de grupo pequeño
    4. Técnicas de trabajo o producción grupal
    5. Técnicas de dinamización grupal
    6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
    7. Técnicas de evaluación grupal

    1. Realizar la presentación
    2. El arte de preguntar y responder
    3. Intervención de los participantes
    4. Utilización de medios técnicos y audiovisuales
    5. Cierre de la reunión
    6. Elaboración del acta de reunión

    1. ¿Qué son las habilidades sociales?
    2. La asertividad
    3. La empatía
    4. La escucha activa
    5. La autoestima

    1. Liderazgo
    2. Enfoques en la teoría del liderazgo
    3. Estilos de liderazgo
    4. El papel del líder

    1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
    2. El coaching como estilo de liderazgo
    3. El coach como líder y formador de líderes
    4. El líder como coach

    1. Programa de entrenamiento
    2. Técnicas de desarrollo en equipo
    3. MÓDULO 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MOTIVACIÓN EN EL PUESTO DE TRABAJO

    1. Introducción al conflicto
    2. Perspectivas y definición del conflicto
    3. Elementos básicos y tipos de conflictos
    4. Niveles del conflicto

    1. Estrategias para prevenir el conflicto
    2. La gestión de conflictos: principios básicos
    3. Estrategias para resolver conflictos

    1. Definición de estrés
    2. Factores condicionantes de estrés: la cuerda floja
    3. Síntomas de estrés
    4. Consecuencias del estrés a corto y a largo plazo
    5. Características individuales del Estrés
    6. Consecuencias del estrés sobre la salud
    7. Efectos del estrés
    8. Estrés en el puesto de trabajo

    1. La motivación en el entorno laboral
    2. Teorías sobre la motivación laboral
    3. El líder motivador
    4. La satisfacción laboral
    5. MÓDULO 5. LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA EMPRESA

    1. El proceso de comunicación
    2. Tipos de comunicación
    3. Barreras de la comunicación
    4. La comunicación efectiva
    5. Aspectos importantes en la interacción con el interlocutor

    1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
    2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
    3. La comunicación interna de la empresa
    4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
    5. La comunicación externa de la empresa
    6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
    7. Herramientas de comunicación interna y externa

    1. El lenguaje no verbal
    2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
    3. Entablar relaciones

    1. La comunicación interpersonal
    2. Filtros y Barreras de la Comunicación
    3. El conflicto interpersonal
    4. Cómo expresar críticas y tipos de escucha activa
    5. Obstáculos que se pueden presentar
    6. Técnicas para mejorar esta habilidad Social