Master en Marketing Emocional

Unidad Didáctica 1. Introducción a la Inteligencia

• La inteligencia
• - Inteligencia y capacidad de aprendizaje
• Inteligencia interpersonal
• Inteligencia intrapersonal

Unidad Didáctica 2. Introducción a la Emoción

• ¿Qué es la emoción?
• La importancia de experimentar emociones
• - Funciones adaptativas
• - Funciones sociales
• - Funciones motivacionales
• Valoración de situaciones y puesta en marcha de las emociones
• Manifestaciones de la emoción
• - Nivel fisiológico
• - Nivel comportamental
• - Nivel cognitivo
• Conceptos relacionados que no son emociones

Unidad Didáctica 3. Clasificación de las Emociones

• Criterios para la clasificación de emociones
• Emociones básicas o primarias
• Emociones complejas o secundarias
• - La rueda de las emociones de Plutchik
• Clasificación dimensional de las emociones
• Clasificación psicopedagógica de las emociones
• - Emociones negativas
• - Emociones positivas
• - Emociones ambiguas

Unidad Didáctica 4. ¿qué Es la Inteligencia Emocional? Definición

• Concepto de inteligencia emocional
• - Aspectos biológicos de la inteligencia emocional
• - Origen de la inteligencia emocional
• Componentes de la inteligencia emocional
• - Conciencia emocional
• - Control de las emociones
• - La motivación
• - Empatía
• - Relaciones sociales

Unidad Didáctica 5. Teorías de Inteligencia Emocional: Daniel Goleman

• Teorías y modelos de la IE. La figura de Goleman
• Modelos de habilidades
• - Modelo de Salovey y Mayer
• Modelos mixtos
• - Modelo de Daniel Goleman
• - Modelo de Bar-On
• Otros modelos
• - El modelo de Cooper y Sawaf
• - El modelo de Boccardo, Sasia y Fontenla
• - Modelo de Rovira
• - El modelo de Vallés y Vallés
• - El modelo secuencial de autorregulación emocional
• Teoría de las inteligencias múltiples de Gardner
• - Tipos de inteligencias de la teoría
• - Base teórica de los tipos de inteligencias
• Teoría triárquica de la inteligencia

Unidad Didáctica 6. Test de Inteligencia Emocional

• Breve Historia de la medición de la Inteligencia
• - Orígenes de los test de Inteligencia
• Aportaciones de los test de Inteligencia
• Ejemplos de test e instrumentos para evaluar la inteligencia emocional
• Críticas a los test de Inteligencia

Unidad Didáctica 7. Personalidad y Autoconocimiento

• Aproximación al concepto de personalidad
• - Estructura de la personalidad
• - Naturaleza de la personalidad
• Importancia del autoconocimiento
• Fases de autoconocimiento
• - Honestidad emocional
• - Energía emocional

Unidad Didáctica 8. Habilidades Relacionadas con la Inteligencia Emocional (i)

• Asertividad
• - Conducta inhibida, asertiva y agresiva
• - Entrenamiento en asertividad
• Empatía
• Autoestima
• - Desarrollo de la autoestima

Unidad Didáctica 9. Habilidades Relacionadas con la Inteligencia Emocional (ii)

• Control del estrés y la ansiedad
• - El estrés
• - La ansiedad
• Comunicación
• - Los axiomas de comunicación
• - Pensamiento y Lenguaje
• - El enfoque sistémico

Unidad Didáctica 10. Técnicas para Aumentar la Inteligencia Emocional

• Imaginación/visualización
• Reestructuración cognitiva
• Autocontrol
• La resolución de conflictos
• - Resolución de problemas
• Técnicas de resolución de conflictos: la negociación y la mediación
• - Negociación
• - Mediación

Unidad Didáctica 11. el Desarrollo de la Inteligencia Emocional

• Desarrollo de la inteligencia emocional en la primera infancia
• - Autorregulación e interés por el mundo
• - De los 3 a los 7 meses
• - Desarrollo de la comunicación intencional (3-10 meses)
• - Aparición de un sentido organizado del yo (9-18 meses)
• - Crear ideas emocionales (18-36 meses)
• - Razonamiento emocional. El origen de la imaginación, sentido de la realidad y autoestima (30-40 meses)
• El apego infantil
• - Tipos de apego
• El desarrollo emocional en la etapa de Educación Primaria

Unidad Didáctica 12. Inteligencia Emocional en la Educación

• La inteligencia emocional en el ámbito educativo
• - Importancia de la enseñanza de la inteligencia emocional
• La escuela como contexto socializador
• - Estilos educativos de los profesores
• - Consecuencias de los estilos educativos del profesor
• El papel de los iguales en el desarrollo de las emociones
• - Interacción entre iguales en contextos educativos

Unidad Didáctica 13. Dificultades Emocionales

• Problemas en el desarrollo emocional
• - Signos de alarma
• Factores que influyen en los problemas emocionales
• - Factores de riesgo
• - Factores protectores
• Dificultades emocionales en niños
• - Ansiedad por separación
• - Depresión
• - Trastornos del espectro del autismo
• - Trastorno de estrés postraumático

Unidad Didáctica 14. Inteligencia Emocional y la Vida Laboral

• Experiencia laboral y calidad de vida
• Aplicación de la IE a la vida laboral
• IE y éxito laboral
• Establecer objetivos adecuados
• Competitividad

Unidad Didáctica 15. Pnl e Inteligencia Emocional

• ¿Qué es la Programación Neurolingüística?
• - Principios de funcionamiento
• Elementos básicos de PNL
• - Programación
• - Neuro
• - Lingüística
• Sistemas representacionales
• Estrategias empleadas en PNL
• - Estrategias de cambio
• - Estrategias de negociación

Unidad Didáctica 16. Dirección y Gestión Empresarial con Inteligencia Emocional

• Las organizaciones vistas desde el punto de vista de la Inteligencia Emocional
• Ventajas del uso de la inteligencia emocional en la empresa
• RR.HH. con Inteligencia emocional
• Gestión del tiempo
• Gestión de equipos de trabajo
• Gestión de reuniones

Unidad Didáctica 17. Inteligencia Emocional 2.0

• Inteligencia emocional 2.0
• El autoconocimiento
• - Conciencia emocional
• - Autoconfianza
• La autogestión
• - Autocontrol
• - Iniciativa y optimismo
• La conciencia social
• - Empatía
• - Conciencia organizacional
• La gestión de las relaciones
• - Liderazgo
• - Gestión de conflictos

Unidad Didáctica 1. Marketing Emocional

• Emoción. Definición y aspectos básicos
• Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional
• Los pilares del marketing emocional
• Emociones e inteligencia emocional
• La relación entre la emoción y la motivación

Unidad Didáctica 2. Influencias del Consumidor en las Decisiones de Compra

• Influencias internas
• Influencias externas
• Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo
• La importancia de las emociones en las decisiones de compra

Unidad Didáctica 3. Marketing Sensorial y Experiencial

• El poder de los cinco sentidos para cautivar al consumidor
• Del comprador sensorial al cliente recurrente
• El cliente como prescriptor
• Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
• Proceso de cambio de los hábitos de consumo
• Generación de ventas recurrentes

Unidad Didáctica 4. Branding Emocional y Personalidad de Marca

• Personalidad de Marca y posicionamiento: cómo crear una marca inspiradora
• Identidad Corporativa Emocional: valores hacen deseable a una marca desde un punto de vista emocional
• Identidad Gráfica de Marca: logotipo, formas, tipografía y colores
• Psicología del color: colores que evocan emociones

Unidad Didáctica 5. Neuromarketing y Posicionamiento Estratégico

• Diferencias entre el marketing emocional y el neuromarketing
• Tipos de neuromarketing: visual, kinestésico y auditivo
• El circuito de la dopamina
• Segmentación de mercado
• Neurosegmentación
• La demanda en el neuromarketing estratégico

Unidad Didáctica 6. Neuromarketing Mix y Neuroventas

• Las 4 Ps en el neuromarketing
• Fundamentos y metodología de la neuroventa
• La neurocomunicación en la venta
• Estrategias producto servicio
• Packaging y neuromarketing
• Factor precio en neuromarketing

Unidad Didáctica 7. Marketing de Influencers

• Panorama actual del marketing de influencia
• Beneficios del marketing de influencia para la empresa anunciante
• Influencers y marcas, ¿Cuál es el tuyo?
• Cómo utilizan los influencers el marketing emocional
• La humanización de las marcas a través del influencer

Unidad Didáctica 8. Estrategias de Marketing Emocional

• Marketing de contenidos
• Principales Técnicas de copywritting: técnicas para generar un contenido que emocione
• Comunicación emocional
• Desarrollar una estrategia de marketing experiencial
• Storytelling
• Lovemarks: el amor incondicional a una marca
• Inteligencia Emocional Artificial. Concepto y aspectos básicos
• Herramientas para analizar y medir el sentimiento en la red

Unidad Didáctica 9. Técnicas y Herramientas de Neuromarketing Orientadas a la Venta

• Eye Tracking. Definición
• Orígenes del eye tracking
• Campos de investigación
• Métricas en eye tracking
• Representación de los datos
• Combinación de eye tracking y expresiones faciales
• Entorno ideal para las pruebas de eye tracking
• Registro de las expresiones faciales: Face Reading
• Registro de la frecuencia cardíaca
• Registro de la respuesta galvánica de la piel

Unidad Didáctica 10. Marketing Interno

• La cultura emocional empresarial
• Los vínculos emocionales entre la empresa y sus empleados
• Personalidad de marca, reputación y valores corporativos para atraer y retener al talento
• Tácticas y herramientas para fidelizar al cliente interno
• Estrategia de marca empleadora o Employer Branding
• Inteligencia emocional en las organizaciones
• Comunicación emocional Interna: el nuevo "must" de las organizaciones
• El salario emocional

Unidad Didáctica 1. la Publicidad

• Concepto de publicidad
• Procesos de comunicación publicitaria
• Técnicas de comunicación publicitaria

Unidad Didáctica 2. la Empresa Anunciante

• El Departamento de Publicidad en la empresa
• Selección de la empresa publicitaria

Unidad Didáctica 3. la Agencia Publicitaria

• La Agencia de Publicidad
• Estructura y funciones
• Clasificación de agencias de publicidad

Unidad Didáctica 4. el Canal de Comunicación en la Publicidad

• Concepto y clasificación
• Medios publicitarios
• Internet y publicidad

Unidad Didáctica 5. Publicidad y Marketing

• Publicidad y marketing
• Animación y marketing
• Marketing directo
• Telemarketing

Unidad Didáctica 6. Estrategias Publicitarias

• Estrategias Publicitarias
• La estrategia creativa
• Estrategia de medios

Unidad Didáctica 1. Introducción Al Marketing: el Mercado

• Concepto de mercado
• División de mercado
• Tipos de mercado
• Ciclo de vida del producto
• El precio del producto
• Ley de oferta y demanda
• El precio y la elasticidad de demanda
• Comercialización y mercado
• Posicionamiento

Unidad Didáctica 2. el Marketing Empresarial

• Evolución del concepto y contenido del marketing
• Alcance del marketing
• Marketing y la dirección estratégica: las funciones de marketing estratégico y marketing operativo

Unidad Didáctica 3. el Plan de Marketing

• Definición y ventajas
• Características del plan
• Estructura del plan de Marketing
• Etapas para elaborar un plan de Marketing

Unidad Didáctica 4. Marketing Social

• Características del Marketing Social
• La Responsabilidad Social y la ética en el marketing
• Tipos de marketing social
• Marketing social y responsabilidad social

Unidad Didáctica 5. la Responsabilidad Social Corporativa

• La Responsabilidad Social Corporativa y la ética
• Ética y comportamiento humano
• Tendencias actuales de la ética empresarial
• El marco ético de la RSC
• Elementos de la RSC
• ¿Quién debe implementar la RSC? La peculiaridad de la PYME
• La RSC en España
• Concepto y tipología de los "stakeholders"
• Herramientas de gestión de la RSC

Unidad Didáctica 6. la Figura del Community Manager

• ¿Qué es un Community Manager?
• Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager
• Funciones y responsabilidades actuales de un Community Manager
• Los objetivos de un Community Manager
• Tipos de Community Manager

Unidad Didáctica 7. Redes Sociales y Web 2.0 (i)

• Medios sociales
• Redes sociales

Unidad Didáctica 8. Redes Sociales y Web 2.0 (ii)

• Blogs
• Microblogging
• Wikis
• Podcast
• Plataformas de vídeo
• Plataformas de fotografía

Unidad Didáctica 9. Marketing Viral. el Marketing en las Redes Sociales

• ¿Qué es el marketing viral?
• Procesos del marketing viral
• La importancia de los contenidos en la Web
• Estrategias de marketing y relaciones públicas
• Marketing y las redes sociales

Unidad Didáctica 1 . Herramientas del Neuromarketing y Su Aplicación en la Fuerza de Ventas

• Definición y objetivos del Neuromarketing
• Evolución del marketing al neuromarketing
• Aplicaciones del neuromarketing

Unidad Didáctica 2. Aplicaciones Profesionales y Ámbitos de Actuación del Neuromarketing

• Perfil profesional en Neuromarketing
• El neuromarketing en el mercado

Unidad Diáctica 3. Alcance y Limitaciones del Neuromarketing Aplicados a los Canales de Ventas

• Alcance del Neuromarketing
• Limitaciones del Neuromarketing

Unidad Didáctica 4. Situación Actual del Neuromarketing y Tendencias Futuras

• El Neuromarketing actual
• Tendencias en Neuromarketing

Unidad Didáctica 5. Motivación y Emoción. Herramientas para el Neuromarketing

• Motivación. Definición y aspectos básicos
• Emoción. Definición y aspectos básicos

Unidad Didáctica 6. Percepción y Atención. Herramientas para el Neuromarketing

• Percepción. Definición y aspectos básicos
• La percepción selectiva
• La percepción de acontecimientos
• Atención. Definición y aspectos básicos
• Taxonomía de la atención
• Los filtros del cerebro
• El ojo del espectador
• Percepción y atención. Caso de estudio

Unidad Didáctica 7. Aprendizaje. Herramienta para una Estrategia de Neuromarketing

• Aprendizaje. Definición y aspectos básicos
• Clasificación de los estilos del aprendizaje asociados a la Neurociencia
• Teorías psicológicas del aprendizaje
• Aprendizaje y Neuromarketing: conclusiones finales

Unidad Didáctica 8. Memoria y Neuromarketing

• Memoria. Definición y aspectos básicos
• Consolidación y reconstrucción de la memoria
• Neurociencia y memoria

Unidad Didáctica 9. Influencias del Consumidor

• Influencias internas
• Influencias externas
• Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo

Unidad Didáctica 10. Experto en Técnicas de Marketing Sensorial

• Del comprador sensorial al cliente recurrente
• El cliente como prescriptor
• El circuito de la dopamina
• Efectos del marketing ante estímulos psicológicos
• Proceso de cambio de los hábitos de consumo
• Generación de ventas recurrentes

Unidad Didáctica 11. Experto en Técnicas de Neuromarketing Estratégico

• Segmentación de mercado
• Neurosegmentación
• La demanda en el neuromarketing estratégico

Unidad Didáctica 12. Experto en Técnicaqs de Neuromarketing Mix y Neuroventas

• Las 4 Ps en el neuromarketing
• Fundamentos y metodología de la neuroventa
• La neurocomunicación en la venta
• Estrategias producto servicio
• Packaging y neuromarketing
• Factor precio en neuromarketing

Unidad Didáctica 1. Marketing Promocional

• Concepto y fines de la promoción:
• - Instrumentos de la promoción.
• - Objetivos de las acciones promocionales.
• - Tipos de promociones.
• Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
• Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
• - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
• Promociones especiales.
• Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
• Acciones de marketing directo:
• - Posibilidades y características.
• - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
• - Legislación sobre protección de datos.
• Acciones de promoción «on line»:
• - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
• - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

Unidad Didáctica 2. Política de Distribución

• Definición de la política de distribución.
• Canales y fórmulas de distribución.
• - Elección de los canales.
• - Relación entre miembros del canal de distribución.
• - Comercio mayorista.
• - Comercio minorista.
• Estrategias en la política de distribución.
• Relaciones con la red y puntos de ventas.
• - Determinación del número de puntos de venta.
• - Selección del lugar de emplazamiento.
• Marketing en la distribución.
• - Merchandising.
• Comercialización «on line» de productos y servicios.
• - Las relaciones comerciales B2B y B2C.
• Elaboración de informes sobre distribución.

Unidad Didáctica 3. Política de Comunicación

• Definición de la política de comunicación en la empresa.
• Tipos de comunicación en la empresa.
• - Comunicación interna.
• - Comunicación externa en la empresa.
• - La comunicación personal.
• - Otros tipos de comunicación.
• El mix de comunicación: tipos y formas.
• - Publicidad.
• - Promoción de ventas.
• - Relaciones públicas.
• - Marketing directo.
• - Marketing relacional.
• - Marketing «on line».
• Medios de comunicación.
• - Medios convencionales.
• - Medios no convencionales.
• Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
• - Objetivos y finalidad del briefing.
• - Estructura y elementos del briefing.
• - Aplicaciones de presentación del briefing.

Unidad Didáctica 1. Organización del Entorno Comercial

• Estructura del entorno comercial
• Fórmulas y formatos comerciales
• Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
• Estructura y proceso comercial en la empresa
• Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
• Normativa general sobre comercio
• Derechos del consumidor

Unidad Didáctica 2. Gestión de la Venta Profesional

• El vendedor profesional
• Organización del trabajo del vendedor profesional
• Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas

Unidad Didáctica 3. Liderazgo del Equipo de Ventas

• Dinamización y dirección de equipos comerciales.
• Estilos de mando y liderazgo.
• Las funciones de un líder.
• La Motivación y reanimación del equipo comercial.
• El líder como mentor.

Unidad Didáctica 4. Procesos de Venta

• Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio.
• El argumentario de ventas.

Unidad Didáctica 5. Aplicación de Técnicas de Venta

• Presentación y demostración del producto/servicio.
• Demostraciones ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas.
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Técnicas de comunicación no presenciales.

Unidad Didáctica 6. Seguimiento y Fidelización de Clientes

• La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Unidad Didáctica 7. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de Venta

• Conflictos y reclamaciones en la venta.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones.
• Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
• Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
• Juntas arbitrales de consumo.

Unidad Didáctica 8. Internet Como Canal de Venta

• Las relaciones comerciales a través de Internet.
• Utilidades de los sistemas «on line».
• Modelos de comercio a través de Internet.
• Servidores «on line».

Unidad Didáctica 9. Diseño Comercial de Páginas Web

• El internauta como cliente potencial y real.
• Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
• Tiendas virtuales.
• Medios de pago en Internet.
• Conflictos y reclamaciones de clientes.
• Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

Unidad Didáctica 10. Ejecución e Implantación del Plan de Marketing

• Fases del plan de marketing:
• - Diseño.
• - Implementación.
• - Control.
• - Mejora Continua.
• Negociación del plan de marketing en la empresa.
• - Formulación de la estrategia de marketing.
• - Definición de objetivos.
• - Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
• Recursos económicos para el plan de marketing.
• - El presupuesto del plan de marketing.
• - Cálculo de desviaciones de gastos.

Unidad Didáctica 11. Seguimiento y Control del Plan de Marketing

• Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
• - Control del plan anual.
• - Control de rentabilidad.
• - Control de eficiencia.
• - Control estratégico.
• Ratios de control del plan de marketing.
• - Beneficios.
• - Rentabilidad y participación en el mercado.
• Análisis de retorno del plan de marketing.
• - Criterios a considerar.
• Elaboración de informes de seguimiento.

Unidad Didáctica 12. Marketing en el Punto de Venta

• Concepto de marketing en el punto de venta:
• - Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
• - Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
• Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
• - Análisis del consumidor en el punto de venta.
• Análisis del punto de venta:
• - Superficie de venta: espacio y lineales.
• - Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
• Gestión del surtido:
• - Conceptos de surtido.
• - Amplitud y profundidad del surtido.
• - Planogramas.
• Animación del punto de venta:
• - Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
• - El escaparate.

Unidad Didáctica 13. Marketing Promocional

• Concepto y fines de la promoción:
• - Instrumentos de la promoción.
• - Objetivos de las acciones promocionales.
• - Tipos de promociones.
• Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
• Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
• - Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
• Promociones especiales.
• Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
• Acciones de marketing directo:
• - Posibilidades y características.
• - Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
• - Legislación sobre protección de datos.
• Acciones de promoción «on line»:
• - Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
• - Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

Unidad Didáctica 14. Control y Evaluación de Acciones Promocionales

• Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
• - Concepto de eficacia y eficiencia.
• - Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
• Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
• - margen bruto.
• - tasa de marca.
• - stock medio.
• - rotación de stock.
• - rentabilidad bruta.
• Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
• Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
• - Cronograma de la promoción e implantación de productos.
• Informes de seguimiento de promociones comerciales:
• - Resultados.
• - Medidas correctoras de las desviaciones.