PARTE 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

1. Introducción al concepto de calidad
2. Definiciones de calidad
3. Desarrollo del concepto de calidad
4. - Evolución
5. - Concepto de calidad total o gestión total de la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

1. El papel de la calidad en las organizaciones
2. Costes de calidad
3. Beneficios de un sistema de gestión de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Los tres niveles de la Calidad
2. Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
3. - Política de Calidad / Objetivo de la calidad
4. - Planificación de la calidad
5. - Control de la calidad
6. - Aseguramiento de la Calidad
7. - Mejora continua de la Calidad
8. - La Calidad Total
9. - De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

1. Gestión por procesos
2. - Los procesos en la organización
3. - Mapa de procesos
4. - Mejora de procesos
5. Diseño y planificación de la Calidad
6. - La satisfacción del cliente
7. - Relación con proveedores
8. El Benchmarking y la Gestión de la calidad
9. La reingeniería de procesos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
2. Enfoque al cliente
3. Liderazgo
4. Compromiso de las personas
5. Enfoque a procesos
6. Mejora
7. Toma de decisiones basada en la evidencia
8. Gestión de las relaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
2. Tormenta de ideas
3. Diagrama Causa-Efecto
4. Diagrama de Pareto
5. Histograma de frecuencias
6. Modelos ISAMA para la mejora de procesos
7. - Identificar
8. - Seleccionar
9. - Analizar
10. Equipos de mejora
11. - Cualidades de los equipos de mejora
12. - Tipos de equipos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Círculos de Control de Calidad
2. - El papel de los Círculos de Calidad
3. - Los beneficios que aportan los Círculos de Calidad
4. El orden y la limpieza: las 5s
5. - Seiri (Despejar)
6. - Seiton (Ordenar)
7. - Seiso (Limpiar)
8. - Seiketsu (Sistematizar)
9. - Shitsuke (Estandarización y Disciplina)
10. Seis SIGMA

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001:2015

1. Las normas ISO 9000 y 9001
2. Introducción al contenido de la UNE-EN ISO 9001:2015
3. La norma ISO 9001: Requisitos
4. Contexto de la organización

UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Documentación de un SGC
2. Hitos en la implantación de un SGC
3. Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC
4. Metodología y puntos críticos de la implantación

UNIDAD DIDÁCTICA 10. METODOLOGÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. El análisis DAFO
2. - Clasificación de las fortalezas de la organización
3. - Análisis DAFO. Ejemplo
4. El proceso de acreditación
5. Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa
6. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

ANEXO 1. CUESTIONARIOS

ANEXO 2. ENTREVISTA PERSONAL

ANEXO 3. CASOS PRÁCTICOS

PARTE 2. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS ORGANIZATIVOS: LA HUMANIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

1. La importancia de las organizaciones.
2. Aproximación conceptual a la organización.
3. Tipos de organizaciones.
4. La estructura.
5. Cambio y desarrollo en la organización.
6. El coach como agente de cambio.
7. Impactos derivados de la introducción de una cultura de coaching.
8. Profesionales con vocación de persona.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RRHH

1. Conceptualización
2. Perspectivas en la dirección estratégica de los recursos humanos
3. La relación entre la estrategia empresarial y la de recursos humanos
4. Modelos de gestión estratégica de RRHH
5. Proceso de DERRHH
6. Barreras a la DERRHH

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVOS RETOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

1. Wellbeing: el bienestar en el trabajo
2. El clima laboral y productividad 2.0
3. El empowerment o empoderamiento
4. De la ética empresarial a la responsabilidad social corporativa
5. La consultoría de Recursos Humanos
6. El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

1. La importancia del profesiograma
2. El proceso de reclutamiento
3. Canales de reclutamiento
4. Tipos de reclutamiento
5. El proceso de selección
6. Test de selección
7. La entrevista laboral
8. Entrevistas estructuradas
9. Dinámicas de Grupo
10. Plan de acogida

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO 3.0

1. El uso de las nuevas tecnologías en la búsqueda de trabajo.
2. La estrategia del Employer Branding.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE E-LEARNING PARA APOYAR LA FORMACIÓN

1. Introducción.
2. Internet va a incidir decisivamente en la forma de enseñar y aprender.
3. Marco teórico.
4. Ventajas del e-learning en la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. SISTEMAS DE FORMACIÓN

1. La formación como opción estratégica
2. Diagnóstico de las necesidades de formación
3. La elaboración del plan de formación
4. Diseño y gestión de las acciones formativas
5. Financiación de la formación continua

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS

1. Las competencias, un nuevo enfoque para la gestión empresarial.
2. Competencias en el contexto laboral
3. ¿Cómo se adquieren las competencias?
4. Competencias. Tipología y significado

UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN POR COMPETENCIAS. IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE COMPETENCIAS

1. Gestión por competencias.
2. Objetivos del proceso de gestión por competencias.
3. Características de la gestión por competencias.
4. Beneficios del modelo de gestión por competencias.
5. Definición e implantación de un sistema de gestión por competencias.
6. Políticas o estrategias de un sistema de gestión por competencias.
7. Metacompetencias.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. POLÍTICA DE RETRIBUCIÓN

1. Importancia de la política retributiva
2. Objetivos del sistema retributivo
3. Elementos del paquete retributivo
4. Factores que afectan al diseño de la estrategia de retribuciones
5. Evaluación del desempeño por competencias y retribución

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA MOTIVACIÓN EN LA EMPRESA.

1. Teorías de la Motivación.
2. Tipos de motivación y estándares de eficacia.

PARTE 3. GESTIÓN POR PROCESOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS

1. Conceptos y definiciones.
2. Fundamentos de la gestión por procesos.
3. Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
4. Orígenes y características de un proceso.
5. Elementos y Modelo de Transformación.
6. Work Flow y Estructura Organizativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS

1. Características de un Proceso.
2. Procesos de Servicio.
3. Work Flow y Estructura Organizativa.
4. Definición del Proceso.
5. Iniciación del Proceso.
6. Control del Proceso.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALISIS DEL PROCESO

1. Métodos Clásicos.
2. Métodos Modernos.
3. Gestión por procesos en la práctica.
4. Etapas.
5. Implantar la GP para TQM.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DE PROCESOS

1. Modelos de referencia en software.
2. Norma ISO 12207.
3. Norma ISO 15504 (SPICE).

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA MEJORA DE LOS PROCESOS

1. El control y la medición de los procesos de la empresa
2. El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.

PARTE 4. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE AUDITORÍA

1. Origen y definición del concepto de Auditoría
2. Tipos de Auditorías
3. El comportamiento ético durante la Auditoría

UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN

1. Introducción a la Auditoría de los Sistemas de Gestión
2. Norma ISO 19011. Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
3. Objetivos de la Auditoría de Sistemas de Gestión
4. Fuentes de información
5. Independencia de los auditores
6. Principios profesionales
7. Riesgos en una Auditoría

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (I)

1. Auditorías de Calidad
2. Sistemas de Calidad
3. Definiciones y conceptos asociados
4. El auditor de Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD (II)

1. Procedimiento de la Auditoría
2. Modelo de Auditoría del Sistema de Calidad
3. Inicio de la Auditoría
4. Preparación de la Auditoría
5. Realización de la Auditoría
6. Reunión de clausura
7. Seguimiento de las acciones correctoras
8. Calidad en la Auditoría
9. Métricas
10. Implantación de las auditorías de Calidad en las empresas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA AUDITORA

1. Introducción a la metodología auditora
2. Interpretación de requisitos
3. Responsabilidad de la dirección
4. Gestión de recursos
5. Realización del producto
6. Medición, análisis y mejora

UNIDAD DIDÁCTICA 6. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS Y FUNDAMENTOS ESTADÍSTICOS

1. Introducción a la calibración de instrumentos de medida
2. Calibración de instrumentos de medida
3. Incertidumbre en la medida
4. Planes de calibración
5. Conceptos estadísticos básicos
6. Estudios de capacidad

ANEXO 1. DOCUMENTOS DE TRABAJO E INFORMES DE AUDITORÍA

ANEXO 2. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE INSPECCIÓN FÍSICA

ANEXO 3. CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE ENTREVISTA CON LA DIRECCIÓN

ANEXO 4. EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS DE AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD

ANEXO 5. TÉCNICAS DE ENTREVISTA PERSONAL

ANEXO 6. EJEMPLO DE INFORME DE AUDITORÍA

ANEXO 7. CUERPO DE CONOCIMIENTOS PARA AUDITORES DE CALIDAD (ASQ)

ANEXO 8. CUESTIONARIO TIPO ISO-9001

PARTE 5. CONTROL Y MEJORA DE LA CALIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD.

1. Organización de la calidad. Hacia la calidad total.
2. Planificación estratégica de la calidad: objetivos e Indicadores. Estrategias para la fidelización del cliente.
3. Modelos de mejora. Criterios de decisión e implantación de soluciones.
4. Programas de mejora de la calidad. Círculos de calidad. Equipos de proyecto.
5. Las normas de la serie ISO 9000 y la mejora de la calidad.
6. Seguimiento y medición.
7. Análisis de datos.
8. Mejora. Acciones correctivas y preventivas.
9. La Norma ISO 9004 (directrices para la mejora del desempeño).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS ELEMENTALES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD.

1. Técnicas para la mejora de la calidad.
2. Técnicas elementales para la mejora de la calidad.
3. Técnicas y herramientas avanzadas para la mejora de la calidad.
4. Técnicas y herramientas avanzadas de mejora de la calidad.
5. Técnicas de Planificación y Control de la Calidad.
6. Benchmarking.
7. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE).
8. Diagrama de Gantt.
9. Despliegue de la Función de Calidad (QFD).
10. Medición de la satisfacción al cliente.
11. Planes de Muestreo.

PARTE 6. HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELO EFQM DE CALIDAD TOTAL

1. La calidad industrial como ventaja competitiva
2. -Normas en relación con la calidad industrial
3. - Implantación de un sistema de calidad
4. - Ventajas de la calidad en la industria
5. El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)
6. Comparación entre los principios EFQM y los principios ISO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELO 5S PARA EL MANTENIMEINTO INTEGRAL

1. Las cinco eses (5S)
2. -Fase de selección: seiri
3. -Organización y orden: seiton
4. -Limpieza: seiso
5. - Estandarización: seiketsu
6. - Disciplina: shitsuke
7. Círculos que garanticen la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SIX SIGMA

1. La metodología Six Sigma
2. -Aplicación de Six Sigma
3. Comparación entre Six Sigma y otros métodos de mejora de calidad
4. La certificación Six Sigma
5. -Motivaciones para obtener la certificación Six Sigma

UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN Y CONTROL

1. Herramientas en los Sistemas de Gestión de Calidad
2. Gestión para garantizar la calidad ambiental
3. -Influencia de los ODS
4. Propuestas por parte de la normativa ISO para garantizar la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

1. Reconocimiento de elementos que garantizan la calidad
2. Proceso de mejora permanente
3. Propuestas por parte de la normativa ISO 9001 para garantizar la calidad
4. -Modelo ISAMA para la mejora de los procesos de producción

UNIDAD DIDÁCTICA 6. HERRAMIENTAS DE GRUPO Y DE AYUDA A LA CREATIVIDAD

1. La creatividad y sus fases
2. Técnicas para fomentar la creatividad y el trabajo en equipo
3. -Técnicas para fomentar la creatividad
4. -Técnicas de trabajo en equipo
5. Proceso de tormenta de ideas
6. -Aplicación de tormenta de ideas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. MÉTODO KAIZEN PARA LA MEJORA CONTINUA

1. Historia de la metodología Kaizen
2. Beneficios y desarrollo de la metodología Kaizen
3. -Ventajas de la aplicación
4. -Formas de aplicación
5. La regla del minuto y Kaizen